En esta revisión, se incluyeron cincuenta y cuatro estudios y de ellos, solo cinco (9%) estudios incluyeron una definición estandarizada de la experiencia del paciente. Surgieron dos temas interrelacionados: Relaciones entre los pacientes del DE y los proveedores de atención ; y Pasar tiempo en el entorno del DE . El primer tema incluyó cuatro subtemas relacionados con el respeto, la comunicación, los comportamientos de cuidado y la optimización de la confianza del paciente. Un hallazgo clave se relacionó con el potencial de desequilibrios de poder entre los pacientes y sus proveedores de atención. El segundo tema incluyó dos subtemas relacionados con los aspectos físicos del entorno del DE y la experiencia de espera de los pacientes. Los pacientes atribuyeron más importancia a la experiencia de espera en sí misma que a la duración de la espera.
Aspectos físicos del entorno del DE y la experiencia de espera de los pacientes
